คำแนะนำในการร้องเรียน / ร้องทุกข์

วัตถุประสงค์ การเปิดให้บริการร้องทุกข์ / ร้องเรียนทางอินเตอร์เน็ต เป็นช่องทางให้บุคคลทั่วไปได้สามารถร้องทุกข์ / ร้องเรียนมายังหน่วยงานฯ ได้โดยตรง เพื่อความรวดเร็วในการรับทราบปัญหา สามารถนำไปดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โดยทุกๆเรื่องจะได้มีการติดตามมิให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหา และเพื่อเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดจากผู้ไม่ประสงค์ดี ที่ต้องการก่อกวนระบบงาน และเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการบริการ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สำนักการช่าง อบจ.ขอนแก่น จึงต้องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการใช้บริการอย่างเคร่งครัด ดังต่อไปนี้ หลักเกณฑ์การร้องทุกข์ / ร้องเรียน

1. เรื่องที่อาจนำมาร้องทุกข์ / ร้องเรียนได้ ต้องเป็นเรื่องที่ผู้ร้องได้รับความเดือดร้อน หรือเสียหาย อันเนื่องมาจากปัญหาด้านสาธารณูปโภค เจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานในสังกัด ในเรื่องดังต่อไปนี้

• ความเดือดร้อนจากปัญหาด้านสาธารณูปโภค
• ปัญหาเกี่ยวข้องกับการบริการของ สำนักการช่าง อบจ.ขอนแก่น
• กระทำการทุจริตต่อหน้าที่ราชการ
• กระทำความผิดต่อตำแหน่งหน้าที่ราชการ
• ละเลยต่อหน้าที่ตามที่กฎหมายกำหนดให้ต้องปฏิบัติ
• ปฏิบัติหน้าที่ล่าช้าเกินควร
• กระทำการนอกเหนืออำนาจหน้าที่ หรือขัดหรือไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
• ความเดือดร้อนจากปัญหาอื่นๆ ที่อยู่ในความรับผิดชอบของ สำนักการช่าง อบจ.ขอนแก่น

2. เรื่องที่ร้องทุกข์/ร้องเรียน ต้องเป็นเรื่องจริงที่มีมูลเหตุ มิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวที่เสียหายต่อบุคคลอื่น

3. การใช้บริการร้องทุกข์/ร้องเรียน สำนักการช่าง อบจ.ขอนแก่น ต้องสามารถติดต่อกลับไปยังผู้ใช้บริการได้ เพื่อยืนยันว่ามีตัวตนจริง

4. ข้อมูลที่สำคัญของท่านเช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล์ จะไม่นำมาเปิดเผย และไม่นำไปใช้ในกรณีใดๆ ซึ่งทำให้ท่านได้รับความเสียหาย